Hittade nål i glass: ”Kunde gått riktigt illa”
Publicerad 2024-05-08
En tio centimeter lång metallbit hittades i en Sandwich.
Ett ”exceptionellt” fall, enligt Hemglass.
– Det hade kunnat sluta riktigt illa, säger 33-åriga Sofia Wallgren.
När Sofia Wallgren från Stockholm skulle mata sin tvååring med glass gjorde hon en otäck upptäckt.
Mellan chokladkexet och gräddglassen i Hemglass ”Sandwich kladdkaka” var ett nålliknande metallföremål inbakat.
– Jag bröt av en bit till min dotter och såg nålen först när jag tog ut resten av glassen ur pappret, säger Sofia Wallgren.
– Det hade kunnat sluta riktigt illa.
”Tas inte på allvar”
Hon mejlade Hemglass och skickade bilder på den cirka tio centimeter långa ”nålen”.
”Vi ser väldigt allvarligt på din reklamation, och tack vare din kontakt med oss ges vi tillfälle att ytterligare förbättra våra kvalitetskontroller”, svarade glassföretaget.
Sofia Wallgren fick även en presentcheck.
– Jag har suttit och väntat på att Hemglass ska återkoppla och ta detta på större allvar. Det är oroande att man inte återkallar produkten, säger hon.
Hemglass: ”Ser över tillverkningen”
När Aftonbladet söker Hemglass svarar företagets presstalesperson Sara Rencrantz att hon ska återkomma inom kort.
Under tiden får Sofia Wallgren ett nytt mejl där Hemglass påstår att det ska göras en ”grundläggande kvalitetskontroll” i fabriken.
”Vi ser allvarligt på detta och de ser över sin tillverkning framöver så att detta inte inträffar igen”, skriver en ansvarig person för Hemglass kundsupport.
Sofia Wallgren skickade det första mejlet om metallnålen den 27 april.
”Kan inte hända igen”
När Sara Rencrantz på Hemglass ringer upp ett tag senare berättar hon för Aftonbladet att föremålet som hamnade i glassen är en metalltråd som lossnat vid tillverkningen.
– Metalltråden sitter i en maskin som skär upp glassen som sedan ramlar ner i kexet. Tråden har släppt i sitt fäste och ramlat ner. Därefter har det blivit stopp i produktionen och man har plockat bort glass både innan och efter händelsen, säger hon.
– Trots det har metalltråden kommit med i en glass.
”Vi borde ha återkopplat”
Enligt Rencrantz är företaget trygga med att det inte kan hända igen samt att ingen annan glass i omgången blev drabbad.
– Metalltråden är upphittad och därför gör vi inte en återkallelse. Vi har producerat de här glassarna i tio år och det här har aldrig inträffat. Det här är exceptionellt, säger hon.
Varför förklarade ni inte det här för kunden tidigare?
– Vi har avvaktat med det i väntan på information från producenten och den informationen fick jag precis, säger Rencrantz.
– Men vi borde ha återkoppat till kunden tidigare.
