Mycket långa svarstider hos polisen
Publicerad 2023-01-14
Den senaste tiden har flera larmat om väldigt långa svarstider hos polisen på numret 114 14.
Orsaken är att man är underbemannad och inte hinner med alla samtal.
– Jag väntade i över tre timmar, sedan blev jag bortkopplad, säger en Aftonbladetläsare.
Den senaste veckan har åtskilliga personer hört av sig till Aftonbladet. Det gemensamma är att man antingen inte kommit fram alls till polisen på numret 114 14 eller att man har fått vänta i flera timmar.
En man uppger att han väntade i drygt tre timmar för att sedan bli bortkopplad.
”Helt orimligt”
En annan person som hör av sig till Aftonbladet berättar att han ringt vid flera olika tidpunkter på dygnet, men ändå inte kommit fram.
– Jag har väntat i cirka två timmar varje gång och sedan lagt på. Det känns ju helt orimligt, säger han.
Men det är inget tekniskt fel hos polismyndigheten, i stället handlar det om dålig bemanning.
– Det är inget tekniskt fel eller avbrott just nu. De långa svarstiderna beror på att det finns för få operatörer, alltså personer som svarar i telefon, säger Iréne Sokolow på polisens nationella mediecenter.
Nya operatörer under utbildning
Hon berättar att man just nu jobbar för att komma till rätta med problemen.
– Vi utbildar fler personer just nu och när de är på plats kommer tiderna att kortas.
Personerna som just nu är under utbildning beräknas kunna vara i tjänst om några månader.
– Vi räknar med att se effekter i april. Utöver denna omgång personal pågår ytterligare rekryteringar – den personalen är på plats i juni, säger Iréne Sokolow och fortsätter:
– Det är ju kanske inte ett tillfredsställande svar, men det är så det ser ut just nu, tyvärr.
Webbsidan fungerar
Iréne Sokolow säger att det går bra att använda sig av polisens webbplats också.
– Där kan man bland annat anmäla brott eller göra förlustanmälan men även ansöka om olika tillstånd.
Enligt polisen ska det gå att komma fram på 114 14 dygnet runt, alla årets dagar.
Först ska man komma till ett röststyrt telesvar, och sen kopplas vidare till polisens växel eller till operatörer på polisens kontaktcenter.
Är det akut och gäller ett pågående brott eller nödläge så gäller larmnumret 112.