Banken vill inte ha olönsamma besökare
Publicerad 2014-05-20
Handelsbankens kontor lockar till sig för många olönsamma besökare, tycker vd:n Pär Boman.
Han ser gärna att kontor flyttas till mindre centrala platser för att slippa dem.
– Alla försämringar när det gäller möjligheten till kontanthantering upplevs väldigt negativt av pensionärerna, säger Curt Persson, ordförande i PRO, till Dagens Nyheter.
Handelsbanken har flest kontor kvar i landet och på mer än 50 orter är banken den enda som har ett kontor. Något som vd:n Pär Boman hyllar i den senaste årsredovisningen.
Internt brev
Men i ett internt brev som publicerats av Dagens Nyheter beskriver han hur personer som egentligen inte vill vara kunder hos Handelsbanken ändå besöker deras kontor på orter där konkurrenterna har stängt sina.
"Ett modernt kontor behöver inte och ska inte välja ett läge som attraherar turister och massmarknad", skriver Pär Boman.
Hans beskrivning av vissa besökare som "icke-kunder" har fått kritik.
”Alla kunder välkomna”
– När det här når ut till en bredare krets är det självklart att det skadar bankens varumärke, säger pr-konsulten Niclas Ericsson till DN.
För bland annat pensionärer som uppskattar kontanthantering är detta en försämring.
Pär Boman hävdar att alla kunder är välkomna, enligt Dagens Nyheter. Men exakt vad "icke-kunderna" gör på banken uppges inte ha klargjorts.