Fortsatt flygkaos för Norwegian

Susanne Wixe

”Jag trodde aldrig att de var så oseriösa"

Nya, långa förseningar och ilskna passagerare både i New York, Stockholm och Bangkok.

– Jag trodde aldrig Norwegian skulle behandla sina kunder så här, säger Jessica Eriksson, som väntar på att få åka hem från New York.

Dominoeffekten av att flygbolaget Norwegians Boeing 787 Dreamliner inte kunde lyfta från Arlanda i måndags fortsätter.

Klockan 05.30 torsdag morgon, tolv timmar försenat, kom Norwegians tänkta onsdagsflight till New York äntligen iväg. Men inte med en Dreamliner – det planet står fortfarande på backen på Arlanda och väntar på ytterligare nya reservdelar som kanske, eller kanske inte, ska lösa problemet med en varningslampa som lyser.

I nuläget vet ingen när det splitter nya flygplanet kan komma i luften igen.

– Teknikerna jobbar dygnet runt med att lösa, säger Norwegians informationschef Åsa Larsson.

Inhyrda plan flyger

Samtidigt fortsätter följdverkningarna av det krånglande planet.

Norwegian hyrde häromkvällen in två Airbus 340 från portugisiska HighFly, inklusive besättningar, för att täcka rutterna till New York och Bangkok.

Men besättningar måste förstås ha ett visst antal vilotimmar mellan flygningarna, och någon ersättningspersonal har ännu inte kunnat ta sig till vare sig Bangkok eller New York, med nya förseningar som följd.

Redan i morse fanns därför uppgifterna om att dagens flyg från Arlanda till Bangkok är 9 timmar försenat. I alla fall enligt information från Arlanda – på Norwegians egen hemsida står vid samma tidpunkt att planet beräknas avgå i rätt tid.

”Jag vill bara hem”

Och i New York har närmare 300 strandsatta passagerare precis fått besked om att deras flyg hem fått en ny, preliminär avgångstid satt till klockan 7 fredag morgon, lokal tid, vilket innebär ännu en hotellnatt.

Några av dem, bland annat Jessica, får däremot besked om att de ska få flyga redan på kvällen, lokal tid, via Oslo.

– Jag vill bara hem, suckar Jessica Eriksson från Fagersjö, som varit i New York på semester. Allt  varit jättebra fram tills det här, men tyvärr är det ju det här man kommer att komma ihåg mest.

Alla som hört av sig till Aftonbladet är framförallt ilskna över bristande information, och i deras tycke nonchalant behandling.

Värst, säger Jessica Eriksson, var när de igår beordrades ut till flygplatsen för att få mer information. Ingen fanns på plats, och först ett par timmar senare kommer ett nytt sms – som säger att de ska få ny information, 17.30 på eftermiddagen.

– Då är klockan närmare 13, och hela vår dag är förstörd.

Flygbolaget beklagar

De nästan 300 passagerarna fick så småningom veta att de skulle tillbringa natten på ett hotell, och bussades dit.

– Det värsta är att vi inte får någon information, bara ett sms att vi ska få åka hem imorgon. Vi är flera stycken som försökt nå Norwegian via telefon, men det har varit omöjligt, flera gånger lägger de bara på.

– Jag trodde aldrig Norwegian var så oseriösa och behandlade sina kunder så här, säger Jessica Eriksson uppgivet.

Norwegians informationschef Åsa Larsson menar dock att det gått ut massor med information.

– Det har gått ut sms till våra passagerare, kontinuerligt, hela tiden, säger hon. Men jag förstår om folk är frustrerade, och vi beklagar verkligen det här och jobbar dygnet runt med att lösa så snart vi kan.

Men badwillen för flygbolaget har inte tagit slut, bara för att de tidigare strandsatta passagerarna kommit hem till Sverige.

”Vi följer regelverket”

Tidigt i morse upptäckte ett antal passagerare, som skulle med sena anslutningsflyg, att maxgränsen på 1000 kronor för ett hotellrum inte räckte någonstans alls, delvis på grund av Obamas Sverigebesök. Många stannade därför kvar på flygplatsen, eller försökte hålla sig vakna ytterligare några timmar.

– Det är taket, vi följer regelverket enligt EU. Men vi har sagt att under de här omständigheterna får de skicka in sina krav med kvitton till vår reklamationsavdelning, så kommer vi att behandla varje specifik reklamation vid ett senare tillfälle, säger  Åsa Larsson.

Den som inte bokat anslutningsflyg med Norwegian fick däremot klara sig själva och blev av flygbolaget hänvisade att kräva ersättning via sin hemförsäkring i första hand.

– Jag har inte sovit på snart 48 timmar, mejlar en annan frustrerad passagerare. Nu sitter jag äntligen på ett tåg hem.